KPIs por etapa del embudo para PYMEs en LATAM (Meta Ads y Google Ads):

Posicionamiento de marca (Awareness)

En la fase de awareness el objetivo es maximizar la visibilidad de la marca. Las métricas clave incluyen:

• Alcance (Reach) – Número de personas únicas expuestas al anuncio. Indica cuánta audiencia se impactó. Un alto alcance es deseable para que la marca llegue a la mayor parte del público objetivo. Por ejemplo, una campaña local exitosa de una PYME podría alcanzar a decenas de miles de usuarios únicos en su mercado.

• Impresiones – Cantidad total de veces que se mostraron los anuncios (incluye repeticiones a la misma persona). Este KPI refleja el volumen bruto de exposiciones. Un aumento en impresiones junto con un alcance amplio sugiere que el mensaje está siendo visto frecuentemente.

• Frecuencia – Promedio de impresiones por persona (impresiones ÷ alcance). Controla cuántas veces, en promedio, cada usuario vio el anuncio. Una frecuencia moderada es ideal para generar recuerdo de marca sin saturar. Estudios sugieren que alrededor de 5–9 exposiciones es óptimo para mejorar el reconocimiento de marca​ antes de que aparezca fatiga publicitaria. En otras palabras, repetir el anuncio varias veces refuerza la familiaridad con la marca, pero exceder cierto punto puede ser contraproducente.

  
  

• Reconocimiento de marca – Nivel en que el público recuerda o reconoce la marca tras la campaña. Suele medirse mediante encuestas de Brand Lift o métricas de recuerdo de anuncios. Un incremento positivo indica éxito en awareness. Ejemplo: una campaña de Meta Ads orientada a branding logró un +10% de lift en recuerdo de anuncio entre la audiencia expuesta​. Este tipo de aumento en reconocimiento de marca demuestra que el anuncio logró grabarse en la mente de los consumidores.

  
  

Interacción (Engagement)

En la etapa de engagement se evalúa cuánto interactúa el público con el anuncio y el contenido asociado (ej. sitio web o video). KPIs esenciales:

• CTR (Click-Through Rate) – Porcentaje de impresiones que resultan en clics. Es un indicador de qué tan atractivo es el anuncio. Un CTR alto significa que el anuncio está generando interés. En Meta Ads (Facebook/Instagram) el CTR promedio es ~0,90% (≈1 clic por cada 110 impresiones)​, mientras que en Google Ads de búsqueda ronda el 3% (promedio global ~3,17% en Search; en Display ~0,46% más bajo)​. Es decir, de cada 100 impresiones en búsqueda de Google, ~3–4 terminan en clic, reflejando mayor intención del usuario, vs <1 de cada 100 en entornos sociales más pasivos.

  
  

  CTR promedio en Google Ads por industria (búsqueda vs. display). El CTR general es ~3,17% en la red de búsqueda y 0,46% en la red display​

  
  

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• Tasa de interacción (engagement rate) – Porcentaje de usuarios que interactúan con la publicación/anuncio (clics, likes, comentarios, compartidos, etc.) sobre el total que la vieron. Mide la participación activa generada. En redes sociales, una buena tasa de engagement en Facebook para grandes marcas es de ~1–2%​, pero las pequeñas empresas con audiencias más reducidas y fieles pueden aspirar incluso a ~5%​. Un engagement alto indica que el contenido resonó con la audiencia.

  
  

• Tiempo en sitio web – Duración que los usuarios permanecen en la página destino tras el clic. Refleja el nivel de interés en el contenido del sitio. Un mayor tiempo indica una experiencia relevante. Como referencia general, el tiempo promedio por página en sitios web es ~55 segundos​ , aunque en sitios de contenido extenso o e-commerce se busca varios minutos por sesión. Si los usuarios de la campaña pasan más tiempo que el promedio en el sitio, es señal de que la oferta o contenido les resulta atractivo (baja tasa de rebote).

  
  

• Visualización de videos – En campañas con video (Meta Ads o YouTube), se mide cuántas personas ven el video y por cuánto tiempo. Importan métricas como reproducciones (views) y tasa de finalización (porcentaje que ve el video completo). Un número alto de reproducciones indica alcance, pero la tasa de finalización refleja verdadero engagement con el mensaje. Por ejemplo, muchos videos de marca logran que aproximadamente 45–75% de los espectadores vean el anuncio hasta el final​ (especialmente si son videos cortos y bien dirigidos). Monitorear este KPI ayuda a optimizar la duración y el contenido del video para maximizar su impacto.

  
  

Conversión

La fase de conversión es donde el usuario realiza la acción objetivo (compra, registro, contacto, etc.). Aquí importan KPIs de rendimiento directo:

• Tasa de conversión – Porcentaje de clics (o visitas) que culminan en la acción deseada. Es una métrica crítica de eficacia. En comercio electrónico, la tasa de conversión promedio es alrededor de 2% (un estudio global la sitúa en ~2,1%), aunque varía según la industria y el tipo de campaña. En Google Ads (búsqueda), que captura demanda activa, el promedio global es algo mayor (~3,75%​). Para una PYME, comparar su tasa con benchmarks del sector en LATAM ayuda a identificar si está por encima o debajo de la media. Incluso pequeñas mejoras (por ejemplo, de 2% a 3%) pueden implicar un gran salto en ventas o leads generados.

  
  

• CPA (Costo por Adquisición) – Costo promedio por cada conversión lograda. Se calcula dividiendo la inversión publicitaria entre el número de conversiones. Indica la eficiencia económica de la campaña para generar clientes. Un CPA “bueno” depende del valor del cliente para el negocio; por ejemplo, si una venta genera $100 de margen, convendrá que el CPA sea bastante menor a $100. Como referencia, en Google Ads global el CPA medio es ~$49 USD en la red de búsqueda y ~$75 USD en display​. En Latinoamérica, los CPAs suelen ser menores que en EE.UU./Europa por costos de clic más bajos, pero lo clave es que el CPA esté dentro de lo asumible por la empresa. Si el CPA de la campaña excede el beneficio por cliente, habrá que optimizar targeting, anuncios o landing pages.

  
  

• ROAS (Return On Ad Spend) – Retorno de la inversión publicitaria, expresado como ratio ingresos/gasto en ads. Un ROAS de 4:1 (o 400%) significa que por cada S/1 o $1 invertido, se obtuvieron S/4 (4x) en ingresos atribuibles a la campaña. Es un indicador directo de rentabilidad en publicidad. Un benchmark común de ROAS es precisamente ~4:1​. Valores mayores indican campañas muy rentables; por ejemplo, ROAS 5:1 o 6:1 sugieren que se podría incluso invertir más en publicidad para escalar resultados. En cambio, un ROAS por debajo de 1:1 implica perder dinero (se gasta más de lo que ingresa por la campaña). Las PYMEs deben monitorear este KPI para asegurar que sus campañas en Meta o Google valgan la pena: en LATAM muchas empresas buscan al menos ROI positivo (ROAS > 1) y optimizan para acercarse a 3:1 o 4:1 según su sector.

  
  

• Valor promedio de pedido – Importe medio de cada transacción generada (Average Order Value, AOV). En e-commerce este KPI ayuda a entender cuánto gasta en promedio cada cliente por compra. Incrementarlo (ej. mediante ventas cruzadas o promociones) mejora la eficiencia de las campañas, ya que con el mismo costo de adquisición se logra mayor ingreso. El ticket promedio varía por industria: por ejemplo, en retail moda en la región se ha reportado un valor medio ~$75 USD por pedido​, mientras que sectores como tecnología o viajes pueden tener pedidos promedio mucho mayores (cientos de dólares). Conocer el benchmark de AOV en tu rubro te permite evaluar si tus clientes están comprando montos similares al estándar. Un AOV mayor combinado con buen volumen de conversiones impulsará un ROAS más alto.

  
  

Fidelización (Loyalty)

En la etapa de fidelización, el foco es retener clientes y maximizar su valor a largo plazo. Para PYMEs, consolidar la lealtad en LATAM es clave para crecimiento sostenible. KPIs importantes:

• LTV (Lifetime Value) – Valor de por vida del cliente. Es el ingreso total esperado que un cliente generará durante toda su relación con la empresa. Si un cliente realiza compras repetidas (o suscripción), su LTV puede ser varias veces el valor de su primera compra. Un LTV alto justifica invertir más en adquirir clientes. Muchas empresas comparan LTV con el costo de adquisición (CAC) para evaluar la salud del negocio. Benchmarks: se suele buscar un ratio LTV/CAC de al menos 3:1​ (es decir, que el valor total del cliente triplique el costo de captarlo). Un ratio ~3:1 indica buen equilibrio – por ejemplo, si cuesta $30 adquirir un cliente (CAC), idealmente ese cliente debería dejar ~$90 o más en compras a lo largo del tiempo. Un LTV/CAC demasiado bajo (<1:1) significa que la empresa pierde dinero por cliente; uno muy alto (>5:1) podría indicar oportunidad de invertir más agresivamente en marketing para crecer más rápido​

  
  

• Tasa de recompra (Repeat Purchase Rate) – Porcentaje de clientes que vuelven a comprar (o realizar la acción objetivo) en un periodo dado. Refleja la lealtad y satisfacción: cuanto mayor sea, más clientes retenidos. En comercio electrónico, el porcentaje promedio de clientes que repiten está alrededor de 25–30%. Un estudio global halló ~28,2% de tasa de recompra en minoristas online​, aunque puede variar por categoría (en consumibles suscripciones es más alta, en productos únicos más baja). Para PYMEs de LATAM, una tasa de recompra sólida (por ejemplo >30%) es indicador de que la experiencia y el producto cumplen expectativas, fomentando la fidelización. Acciones de remarketing, email marketing y programas de lealtad pueden impulsar este KPI.

  
  

• NPS (Net Promoter Score) – Índice de satisfacción y lealtad que va de -100 a +100, calculado preguntando a los clientes qué tan probable es que recomienden la empresa. Es un termómetro de la fidelización: un NPS alto significa muchos clientes promotores entusiasmados con la marca. En términos generales, un NPS por encima de 0 ya es positivo, y sobre +30 indica una base de clientes muy satisfecha​. Marcas amadas por sus clientes en LATAM (p. ej. en sectores como tecnología o retail con excelente servicio) logran NPS de 50+ o incluso 70–80, mientras que puntajes negativos alertan de problemas en la satisfacción. Por ejemplo, según estándares globales, un rango de 0 a 30 se considera bueno, 30 a 60 excelente (clientes “te aman”)​

  . Las PYMEs deben comparar su NPS con promedios de su industria en la región: si el promedio sectorial es digamos 20 y tu negocio obtiene 35, estás por encima; pero si la industria promedia 50 y tu NPS es 35, hay espacio de mejora en la experiencia post-venta. Un NPS alto suele correlacionar con mayor retención y valor de por vida, completando así el ciclo de un marketing efectivo.

  
  

Referencias: Al planificar y evaluar campañas, es útil apoyarse en benchmarks regionales. Por ejemplo, conocer el CTR típico en Facebook o Google Ads, o la tasa de conversión promedio de tu industria en LATAM, te da contexto para interpretar tus números. Siempre considere las particularidades de su sector y país (los promedios pueden variar entre, digamos, e-commerce de moda en México vs. servicios B2B en Perú). Monitorear estos KPIs por etapa permite optimizar continuamente: primero generando awareness efectivo, luego enganchando a la audiencia, convirtiendo ventas a un costo rentable, y finalmente fidelizando clientes para maximizar el crecimiento a largo plazo.